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Thema:  Lehrstunde: "Wie behandelt man einen unzufriedenen Kunden ?" |
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19.10.2008, 12:34 Uhr
  matze77
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Dieser Beitrag ist für alle, die schon mal mit unzufriedenen Kunden zu tun hatten. Eine Auszeichnung gebührt der Angestellten von United Airlines in Denver für den Umgang mit einem Passagier, den man besser als Gepäck befördern sollte.
Ein vollbesetzter Flug wurde annulliert. Eine einzige
Angestellte nahm die Umbuchungen für eine lange Schlange
von genervten Reisenden vor. Plötzlich drängelte sich ein
ärgerlicher Passagier bis zu ihrem Schalter vor.
Er knallte sein Flugticket auf die Ablage und sagte: ´Ich
MUSS diesen Flug bekommen und es muss ERSTER KLASSE
sein´.
Die Angestellte erwiderte: ´Tut mir leid Sir, ich werde
Ihnen gerne behilflich sein, aber erst muss ich den
anderen Leuten helfen. Ich bin sicher, wir werden etwas
für sie finden´.
Der Fluggast war davon unbeeindruckt. Er fragte so laut,
dass es die Passagiere hinter ihm hören konnten: ´Wissen
Sie denn überhaupt, wer ich bin?´
Lächelnd und ohne zu zögern nahm die Angestellte ihr
Ansagemikrofon: ´Darf ich um Ihre Aufmerksamkeit bitten?´
begann sie und ihre Stimme klang durch das
Flughafenterminal ´Wir haben hier einen Fluggast, der
MICH FRAGT WER ER IST. Falls ihm jemand behilflich sein
kann, seine Identität herauszufinden, kommen Sie bitte
zum Schalter´.
Die Leute in der Schlange kreischten vor Lachen, der Mann
starrte die Angestellte an, knirschte mit den Zähnen und
fluchte: ´F*ck you!´
Unbeeindruckt lächelte sie und sagte: ´Tut mir leid, Sir,
auch dafür werden Sie sich anstellen müssen! '
--
Im übrigen brauche ich kein Geld. Das Problem ist nur, dass andere immer soviel davon von mir haben wollen...
Kanal 58
http://www.matze-modellbau.de
http://www.panzer-team.de
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20.10.2008, 08:44 Uhr
Frank (FN)
Der, der nicht nur den Imai sondern auch einen 250/8 zersägte !
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Morgen Matze ,
 ich glaube , ich habs verstanden ! 
Den Rest habe ich lieber wieder gelöscht !
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Gruß
Frank
Der Mensch hat drei Wege, klug zu handeln. Erstens durch Nachdenken: Das ist der Edelste.
Zweitens durch Nachahmen: Das ist der Leichteste. Drittens durch Erfahrung: Das ist der Bitterste.
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| Beitrag 2 mal editiert. Zuletzt editiert von Frank (FN) am 21.10.2008 09:31.
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